ご注文前にご確認下さい

ご購入前にご確認下さい。

商品が取付可能か必ずご確認ください

設置個所、商品サイズ、重量等によりまして、取り付けが困難となるケースがございます。 必ず施工業者様に取付け可能かどうかご確認の上ご購入ください。

取付けについて

商品は販売のみとなり、取付工事は行っておりませんのでご了承ください。
※関西限定工事付で販売させていただいております商品は除きます。
当店で販売している商品はプロ向けの商品となります。
そのため、一般のお客様が施工された際、うまく取付ができない場合や、 設置に問題が生じる可能性がございますので、必ず施工業者様へご依頼下さい。

商品イメージについて

商品は、撮影の状況やコンピュータ画面によって、受ける印象が違ってしまう事もあります。 お買い物を楽しんでいただくために、以下の点にご留意ください。

写真の縮尺率の違いや、掲載位置によって、実際の大きさとイメージが異なることがあります。 ご注文される前に、サイズを必ず確認される事をおすすめします。

商品画像はイメージ画像となります。撮影及びディスプレイの機種により、商品の色合い、 質感が多少異なる場合があります。実際の商品はイメージが異なるケースがございますので 予めご了承下さい。

インターネットでのお買い物は、実際に取って商品をご覧いただけない、という残念な面があります。 疑問をお感じになった時は、どうぞお気軽にメールやお電話でお問い合わせ下さい。

お客様ご都合、イメージ違い、注文間違いでのご返品・交換はお受けしておりません

インターネットでの販売はクーリングオフ適応外となります。
返品・交換についての詳細にコチラをご確認下さい。

お買い物の流れ

ご注文方法は以下の4つからお選び下さい。
お電話での直接ご注文も承ります。

電話番号:0120-682-684
定休日:水曜日/木曜日(営業時間 10:30潤オ17:00)

※上記以外、臨時休業となる際は営業カレンダーにてご案内させて頂きます

ショッピングカート

各ページのショッピングカートからご注文下さい。
ご注文の商品番号・商品名・個数等を確認後、お客さまのご住所等必要事項を入力し、送信してください。 祈り返しメールにて、在庫の有無や送料、合計金額、発送日等の連絡をさせて頂きます。

お電話

メール等が上手くいかない場合は、 お電話:0120-682-684 でも、ご注文を承っておりますのでお気軽にご連絡下さい。

FAX

FAXでご注文の方はこちらから用紙を印刷後お申し込み下さい。
ご注文の商品名・カラー・個数等、お客さまのご住所等必要事項をご記入後 ファミリー庭園EC宛にFAXしてください。(FAX:072-272-1612)

メール

メールでご注文の方はこちらからお申込み下さい。
ファミリー庭園ECメールアドレス→(info@famitei.com)

カード決算ご依頼の場合

(レイアウトご確認のある表札は除きます)

ご注文

ご注文受付

メーカー手配

商品発送

商品到着

※当店在庫品の場合は、メーカー手配はございません。
※商品欠品の場合はお時間が必要となるケースもございますのでご了承下さい。

後払い決済ご依頼の場合

(レイアウトご確認のある表札は除きます)

ご注文

ご注文受付

後払い審査

メーカー手配

商品発送

商品到着

※審査の結果。後払い審査のご利用を頂くことができない場合はご連絡させて頂きます。
※当店在庫品の場合は、メーカー手配はございません。
※商品欠品の場合はお時間が必要となるケースもございますのでご了承下さい。

振込決済ご依頼の場合

(レイアウトご確認のある表札は除きます)

ご注文

ご注文受付

在庫確認

ご入金についてご連絡

入金確認

メーカー手配

商品発送

商品到着

※当店在庫品の場合は、メーカー手配はございません。
※商品欠品の場合はお時間が必要となるケースもございますのでご了承下さい。

レイアウトでご確認のある
表札をご依頼の場合
ご注文

ご注文受付

レイアウト作成

レイアウト送付

お客様レイアウトご確認

お客様より制作依頼のお返事

表札制作手配

表札オーダー作成

商品発送

商品到着

※振込でご依頼を頂きました場合は、制作ご依頼後にご入金ください。
※表札の制作期間は商品により異なります。お時間が必要となりますのでご了承下さい。

お支払いについて

お支払い方法の選択

銀行振込(前払)・後払い.com・代金引換(一部商品)・クレジット決済の中からお選び下さい。
※出荷の手配につきましては後払い.com、クレジット決済でお支払いの場合は審査確認後、銀行振込についてはご入金確認後になります。
※受注生産品、商品在庫状況により納品まで時間がかかる商品もございますのでご了承下さい。

後払い.comについて

後払い.comでの決済の場合は商品とは別送で株式会社キャッチボールより請求書が届きます。
商品とは同封されませんのでご了承下さいませ。
>>後払い.comの流れはこちら
※ご利用になれる代金は10万円までとさせて頂きます。

銀行振込 【前払い】

ご請求に記載する下記銀行口座宛に、お振込みください。
振込手数料は、お客さまにご負担お願いします。

【お振り込み先】

*三菱UFJ銀行 羽衣支店

口座番号:4695625

名義:ファミリーテイエンイーシー(カ
ファミリー庭園EC株式会社


※商品在庫状況により納品に時間のかかる商品がございます。 お手数ですがご入金前に弊社からのメールをお待ちいただくか、あるいは必ず お問合せフォーム にて在庫状況の確認をお願い致します。

後払い.com(銀行振込・郵便振替・コンビニ決済) 【後払い】

【後払い.com サービス内容】

決済手数料:無料

● 商品はお支払い前に発送されます。

● ご利用になれるコンビニエンスストア
(全13社、全国40,000店舗以上)

セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/everyone/ヤマザキデイリーストア

● 銀行・郵便局でもお支払いいただけます。

● 当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。

● 商品到着と請求書の到着は別になります。

● 請求書発行から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。

● お支払い代金は「商品代金(+銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。

● 配送先が注文者住所と異なる場合(ギフト等)でもご利用になれます。

● 後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

【後払い.com ご利用の方は必ずお読み下さい】

● 当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記同意事項および「サービスご利用時の流れ」をよくお読みの上、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。

● 法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾にに担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。

● ご利用になれる代金は10万円までとさせていただきます。また、当店での過去のご注文、および他のお店で後払い.comをご利用されて未収となっている金額との合計が10万円を超過する場合もご利用いただけませんのでご注意下さい。

● 期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。

● 当サービスには与信が必要となります。返答は10:00潤オ18:00の間は通常1潤オ3時間、それ以外の時間帯 のご注文では翌日午前中のご回答となります(お客様側でしていただく作業はございません)。

● ご本人様確認のためにお電話にてご連絡させていただく場合がございます。

● お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な 範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。

● 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法で再注文いただくことになります。

● 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。

● サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び下記サービスの流れにご同意いただいたものと みなさせていただきます。

【後払い.com ご利用時の流れ】

1.後払いの決済方法をご選択の上 ご注文下さい。

2.ご注文内容確認後、当店にて後払いドットコムに与信審査を依頼します。

3.審査確認後、与信に問題がなければ商品の手配を致します。問題がございました場合は、確認の連絡をさせて頂きます。

4.当店より商品出荷後、出荷情報を後払いドットコムに報告致しますと株式会社キャッチボールにて請求書の発行・送付手続きがすすめられます。

5.お手元に請求書が届きましたら、請求書発行日より14日以内に上記コンビニ・金融機関でお支払いのお手続きを下さい。


詳しくはこちらまで

クレジット決済

VISA/Master Card/JCB/AMEX/三井住友VISA/CF/OMC/SAISON/KC/APLUSがご利用頂けます。
お支払方法は一括払い・分割払い(3回潤オ24回 ※SAISONカード除く)、リボ払いからお選びいただけます。 クレジット決済にご不安なお客様はこちらをお読み下さい。

代引き(佐川急便)

※一部、離島地域の場合のみヤマト運輸を予定
一部の限られた商品のみとなりますが、代金引換の取り扱いをさせて頂きました。
該当商品は商品ページに記載を致しておりますので、ご確認お願い致します。
該当しない商品の場合は、同時出荷希望の場合も含み代引きのご利用はいただけません。予めご了承下さいますようお願い致します。

代引きご利用の際に発生します代引き手数料につきましては、弊社側で負担をさせて頂きます。
ご利用可能額は、合計金額300,000円までとなりますのでご了承下さい。
代引きご利用の場合は、宅配伝票のお控えが正式な領収書となりますので、別途 領収書の発行ができかねますので予めご了承ください。

■ 納品書・領収書について

当店ではエコの観点より紙媒体での領収書・明細書は、お客様よりお申し出がない限り発行を致しておりません。 ご希望の際は恐縮でございますが、お申し付けください。
お選び頂きます決算方法によりましてご注意点がございますので、以下ご一読下さい。

● 後払い決済ご利用の場合、お支払用紙の控えが正式領収書となります。ご注文者様名の宛名となり、別名での領収書発行ができかねますのでご了承下さい。

● カード決済ご依頼の場合、実際に現金の動向がございませんので、当社にて収入印紙はお貼り致しません。又、領収書にはカード決済御依頼分の明記をさせて頂きますので予めご了承下さい。

● 紛失をされました場合、領収書の再発行はできかねますのでご了承下さい。

配送について

激安物置を除き、日本全国送料無料でお届けさせて頂きます。
※沖縄・離島販売ができかねる商品もございますので予めご了承下さい。
配送はメーカーより直送出荷をさせて頂きます場合と、当店より出荷をさせて頂きます場合がございます。 お届け期間は商品により出荷元が異なりますので、出荷後にメールにてお届け予定のご案内させて頂きます。

■ 日時ご指定について

発送の日時ご指定は、運送状況、天候、交通事項により原則、お約束ができかねます。 宅配伝票への明記対応となり確約はできかねますので予めご了承下さい。
※ケター商品、大型商品は日時ご指定の伝票明記もできませんのでご了承下さい。
※配達エリアによりましては伝票明記もできないケースがございますのでご了承下さい。

■ 配送会社

商品により配送業者は異なります。配送業者のご指定はできかねますのでご了承下さい。

■ ご不在の場合

ご不在の場合は不在通知が投函されますので、記載しております連絡先にご連絡の上、再配達ご希望の旨をお申し付けください。
発送連絡後、商品のご到着が遅いと感じられます場合は、ご連絡を頂きしだいお調べさせて頂きますのでお申し付け下さい。

納期について

納期は商品により異なります。ほとんどの商品はメーカー取り寄せとなりますので、発送までお時間が必要となります。
又、受注生産品、表札の場合は正式に依頼をしてから製作期間が必要となって参ります。お急ぎの際は事前にお問い合わせの上ご検討下さいませ。

※連休、年末年始、GW、お盆などの前後は通常より納期が必要となります。

返品・交換について

■ ご注文後の商品変更・キャンセル

システム上、ご注文後の変更・キャンセルを承ることができませんが発送手配前、オーダー製作前に限り変更・キャンセルが可能となるケースもあります。
メールにてご連絡下さい。

■ 返品について

当店では、商品不具合がございます場合も含め、返品の受付は一切致しておりません。
万一、商品不具合や、商品の手配間違いがございました際は、ご依頼頂きました同商品での代替品交換対応とさせて頂いております。
別商品(別仕様)へのご変更、返品は一切受け付けできませんので、ご了承下さいます様お願い申し上げます。
交換対応可能な条件が限られておりますので、必ず交換についての項目も併せてご確認下さいませ。

■ 交換について

商品は全てメーカーより取り寄せとなりますので、設置不能、サイズ違い、イメージ違い、注文間違い等、 お客様のご都合によります返品、交換には対応はできかねますので、ご購入前に必ず詳細をご確認の上ご購入下さい。

インターネット販売でのご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約となりますのでクーリングオフ制度は適応外となります。

交換の条件は以下の場合に限らせて頂きます。

● 商品に不良があった場合

● 商品到着時、破損があった場合

● 注文商品と異なる商品が届いた場合

※ご依頼商品の代替交換対応となり、別商品(別仕様)へ変更対応はできかねます。

※万一、商品に不良、破損がございました場合、交換にあたりまして商品の状態確認が必要となります。 申し訳ございませんが、不具合のございました箇所の画像ご送付をお願いさせていただいておりますので恐縮でございますが、ご協力お願い致します。
尚、画像ご送付が難しい場合、不具合のございました商品をご返送頂き、確認させて頂きました上での代替え品のお手配となりますのでご了承下さい。

いずれの場合も商品到着より1週間以内に連絡を場合のみ対応させていただきます。
問題が発生しました時点で必ず下記までご連絡お願い申し上げます。
商品設置後、納品先より移動後に破損、不備の連絡を頂きました場合
上記期間中でございましても対応ができかねますのでご注意下さいませ。

電話番号:0120-682-684

メール:order@famitei.com

定休日:水曜日、木曜日

営業時間:10:30~17:00

上記以外:営業カレンダーにてご案内させて頂きます。

※対応・返答は営業時間内のみとなります。

不備があった場合の返品送料は弊社側で負担いたします。商品破損、製作不備等が あった場合の交換対応につきましては、商品部分でご対応させていただく形となり工事、 納期遅延などに対する部分の保証はできかねますので予めご了承下さい。

個人情報の取り扱いについて

■ 個人情報の取得について

当店は、お客様より個人情報をご提供いただく場合、 その個人情報を利用する目的(以下、利用目的といいます)をあらかじめ明示します。
また、利用目的達成に必要な範囲を越えて取得はいたしません。

■ 個人情報の利用について

当店において、取得する個人情報は次の目的で利用いたします。

■ 個人情報について

● ご注文を頂いた商品を発注する為

● ご注文を頂いた商品を製作する為

● 工事付商品の職人・工事手配をする為

● お問い合わせに対するご回答

● プレゼント発送の為

● 個人情報取得の際に明示したしました利用目的を越えて利用する場合、その目的を明らかにし、お客様にご承諾をいただきます。 ただし、以下の場合は例外とします。

1)ご本人の同意がある場合

2)ご本人識別できない状態(統計等)で利用する場合

■ 個人情報管理について

当店、個人情報の漏洩、改ざん、紛失、及び目的外利用の防止を徹底するために、当店における 個人情報の保護を遵守するための組織体裁の整備をはかり、個人情報の適切な管理に努めます。
また、個人情報の適切について、従業員に対し教育・研修に努め、個人情報保護意識の向上をはかります。

■ 個人情報の第三者への開示について

当店は、次の場合を除き、個人情報をいかなる第三者に開示いたしません。

1)ご本人の同意がある場合

2)ご本人識別ができない状態(統計)で開示する場合

3)製造・販売メーカー、仕入れ先、物流センター、業務委託先に対し、利用目的を遂行するために必要な範囲において開示する場合

4)ご本人からのお問い合わせ、資料請求等の内容から当社の協力会社、業務委託先等から回答することが適切であると合理的に判断される場合で協力会社、業務委託先等に開示する場合

5)関係する法令または指針・ガイドラインにより、第三者への開示が認められている場合

6)司法または行政機関等から法令にもとづき開示または提出を命じられた場合

■ 個人情報の変更、修正、削除について

当店は、ご本人がご自身の個人情報の照会、変更、修正等を希望される場合には、当社所定の手続きにもとづき、速やかに対応いたします。
その際、ご本人からの要請であることを確認させていただく場合がございますので、ご協力お願い致します。

Q&A

■ ご注文に関して

Q.ラッピング希望ですが、ラッピングには対応しておりますか?

誠に申し訳ございません。当店ではラッピング、熨斗の対応はいたしておりません。

Q.商品の予約販売は可能でしょうか?

商品ページにて予約販売とご案内しております商品は予約販売可能となります。 入荷時期などが確定しない商品につきましては、予約を受け付けておりませんのでご了承下さいませ。

Q.注文内容の変更、返品交換は可能ですか?

システム上、ご注文後の商品変更・キャンセルを承ることができませんが 発送手配前、オーダー製作前に限り変更・キャンセルが可能となるケースもあります。
メールにてご連絡いただきご確認下さい。 尚、商品出荷手配後の返品・交換についてはお受けできかねますのでご注意ください。
※商品配送間違い、破損などの場合は同商品で交換対応をさせて頂きます。

Q.ご注文後にメールが届きませんが、メールは送られていないのでしょうか?

当初より連絡は原則メールでご案内させて頂いております。お客様のメーラーの設定によりましては、 迷惑メールなどに振り分けされるケースがございます。又、携帯電話でご依頼を頂きました場合は、 ドメイン指定をされておりますと当店からのメールが受信できませんのでご注意くださいませ。
※メールアドレスご入力にお間違いがある場合、メールが届きませんのでご注意ください。

Q.掲載画像を見ると同じ色でも違うように見えるのは何故ですか?

撮影時の状況、光の差し方、天候等によりましても見え方がことなる場合がございます。 又、モニター等によりましても見え方が大きく異なるケースもございますので、イメージ画像は参考としてご覧下さいませ。

Q.まとめ買いをした場合の値引き特典等はありますか?

誠に申し訳ございません。
市場調査を行って販売を致しておりますので、複数購入での値引き対応は致しておりません。
ただし同一商品を大量一括購入(30台以上)されます場合はご相談に応じさせていただくケースがございます。 ご検討の際はご相談くださいませ。

Q.購入後に商品販売価格が下がってしまったのですが、何とかなりませんか?

市場調査などにより、価格変動をするケースがございます。 誠に申し訳ございませんが、お取引はご購入いただきました時点での価格となりますのでご了承下さいませ。

Q.インターネット販売されていない商品の販売は可能ですか?

商品により販売対応が可能な商品もございます。メールにてお問い合わせを頂けましたらご確認の上ご回答させて頂きます。
※商品部材のみの販売は行っておりませんのでご了承下さい。

Q.できるだけ早くに商品がほしいのですが、決済により納期は異なりますか?

一番お早くご用意できます決済はカード決済となります。 後払い決済ご利用の際は審査確認後、振込でのご依頼の場合はご入金後に商品手配となります。

Q.商品は取り寄せになりますか?

一部の商品を除きまして、ほとんどの商品はメーカーからの取寄せとなります。 在庫状況により、お時間が必要となるケースもございますので、お急ぎの際はお問い合わせ下さい。

Q.取付けをお願いできませんか?

申し訳ございません。
当店では商品販売のみの対応となりますので、取付けは業者様にご依頼くださいますよう、お願い致します。

Q.施工店を紹介してもらうことはできませんか?

申し訳ございません。当店での施工業者様ご紹介は致しません。

■ 商品発送に関して

Q.注文してからどのくらいで商品は届きますか?

取り扱い商品のほとんどが取寄せとなります。
メーカー在庫状況などによりましてはお時間が必要となるケースがございます。 メールにて納品時期、入荷時期のご案内をさせて頂きますのでご確認ください。 尚、レイアウトご確認のある表札につきましては、オーダー商品につきお時間が必要となります。 レイアウト送付時に制作にかかる日数のご案内をさせて頂いておりますのでご確認くださいませ。

Q.配送日、時間指定は可能ですか?

配送の日時ご指定は、運送状況、天候、天候事情により原則、お約束ができかねます。 配達伝票への明記対応となり確約はできかねますので予めご了承下さい。
※ケター商品、大型商品は日時ご指定の伝票明記もできませんのでご了承下さい。
※配送エリアによりましては伝票明記もできないケースがございますのでご了承下さい。

Q.商品を1か月後に送ってもらうことは可能でしょうか?

申し訳ございません。
2週間以降のお届けとなる場合は、配送指定をお受けできかねますのでご了承下さい。

Q.荷物の配送状況を確認したいのですが、可能でしょうか?

商品出荷後に配送詳細のご案内をさせて頂いておりますので、 配送会社ホームページよりご確認を頂く事が可能でございます。
※一部商品でご案内できない場合がございますのでご了承下さい。

Q.複数商品を同梱出荷可能ですか?

商品は各メーカーより直送にて配送をするケースが多い為、誠に申し訳ございませんが、 複数商品を同梱で出荷することができかねます。予めご了承下さい。

■ お支払いに関して

Q.先払いとなっておりますが、振込はどのタイミングですればよいでしょうか?

ご注文確認後に、在庫状況確認の上、弊社よりご入金内容のメールをお送りさせて頂いております。 メールご確認の上、ご入金下さいませ。
※レイアウトご確認が必要な表札を単品でご依頼の場合は制作依頼後に入金依頼させて頂いております。

Q.後払いの利用は誰でもできるでしょうか?

後払いご利用にあたりまして、決済委託会社での審査がございます。
連絡先電話番号が携帯の場合、又、ご注文者様とお届け先が異なります場合には審査が通りにくいケースがございます。

Q.カード決済利用の場合、請求はいつになりますか?

当店でのカード請求のタイミングは商品出荷後にされて頂いております。 ご利用のカードにより締日が異なりますので、詳細につきましてはご利用のカード会社様にご確認下さいませ。

Q.手数料がかからない決済はないのですか?

後払い決済ご利用で、コンビニでお支払いを頂く分には手数料が発生致しません。

Q.納品書、領収書の発行は可能ですか?

当店ではエコの観点より紙媒体での領収書、明細書は、お客様よりお申し出でがない限り発行を致しておりません。 ご希望の際は恐縮でございますが、お申し付け下さい。

■ 返品・交換に関して

Q.思っていたイメージと違うので返品か交換をしたいのですが可能ですか?

申し訳ございません。
商品は全てメーカーより取り寄せとなりますので、「イメージ違い」によります返品、交換には対応できかねます。

Q.サイズが大きく、重量があるので取付できないのですが返品か交換は可能ですか

申し訳ございません。
商品は全てメーカーより取り寄せとなりますので、設置不能、サイズ違い等によりますお客様ご都合の返品、交換には対応できかねます。

Q.購入の際に注文選択を誤っていた為、商品交換か返品をしたいのですが・・・

申し訳ございません。
商品は全てメーカーより取り寄せとなりますので、注文間違い等によります返品、交換には対応できかねます。

Q.クーリングオフはできないのですか?

クーリングオフは訪問販売などの特定の規制をうける販売にのみ適応されます。
インターネット販売でのご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約となりますので クーリングオフ制度は適応外となりますのでご注意下さい。

■ その他

Q.注文がうまくできているかどうか不安です。

ご注文が正しく完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛てに、「確認メール」が送信されます。
確認メールが到着しない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、もしくは正しくご注文が完了していない可能性があります。 1日たってもメールが届かない場合は、お手数ですがメールかお電話等でお問い合わせください。
なお、迅速に回答させていただくため、お手数ですが必ずお名前、お申込み日、お申し込み商品名等をお知らせくださるようお願い申し上げます。

ファミリー庭園エクステリア通販ショップ
電話番号:0120-682-684
FAX番号:072-272-1612
ファミリー庭園ECメールアドレス:info@famitei.com

Q.ショッピングカート以外での購入方法はありますか?

ショッピングカートからの注文以外にも以下の方法で注文を受けております。
詳しくは「ショッピングについて」のページをお読みください。

1.お電話での直接ご注文
→ファミリー庭園エクステリア通販ショップ
電話番号:0120-682-684

2.FAXシートによるご注文
こちらのページより注文用紙を印刷後お申し込みください。
ファミリー庭園エクステリア通販ショップ
FAX番号:072-272-1612

3.メールによるご注文
→メールアドレス:info@famitei.com

Q.支払いの方法について教えてください。

銀行振込、後払い.com、クレジット決済、代金引換(一部商品)がご利用いただけます。
詳しくは「ショッピングについて」のページをお読みください。